Seit 21. Januar 2016 läuft bei Microsoft eine weltweite Rückrufaktion für Ladekabel (es handelt sich dabei um das Kabel, welches vom Netzteil zur Steckdose führt) von Surface Pro, Surface Pro 2 und Surface Pro 3 Geräten, die vor dem 15. Juli 2015 gekauft wurden. In den USA und Kanada werden die Kabel bei Geräten getauscht, die vor März 2015 erworben wurden. Grund hierfür ist, dass Surface Pro Kunden Microsoft von Schäden berichtet haben, wenn die Ladekabel über einen längeren Zeitraum zu fest gewickelt, verdreht oder eingeklemmt wurden. Die Kabel können überhitzen, was zu einem Brand oder Stromschlag führen kann.
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Kunden in Deutschland können ab sofort über die Website www.surface.com/powercord oder unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 / 183 3166 ein kostenloses Ersatzkabel erhalten. Um einen Ersatz zu erhalten, ist es nicht notwendig, das alte Kabel im Gegenzug einzuschicken.
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